第1185章 客房经理第一天(1 / 2)
“我觉得?我觉得我应该能吧!”
“应该,觉得?你好像还是很不自信呀!”
“我毕竟没有做过这个职位,我要说我行,你会说我虚夸了!”
林宝福对老吴说道!
“你知道就好,就业务水平来说,我知道你还不到那个地步,那就从做一个副经理开始,我让人带着你!”
这五星酒店,有18个客房经理,每个客房经理每个经理管理的客房,在30间左右,其实从工作量上来说,也不是特别的大,但是因为是五星级酒店,很多都是一对一VIP服务,所以配备的服务生就要多一点!
老吴这次特意为他设置一个副经理的位置,就是要告诉周围其他人,这个林宝福不一般!但是又不能体现林妮特殊照顾他,这才让老吴去跟他说!
林宝福提拔为副经理的第一天,就遇到了不少麻烦事!
一大早,他就被一个客人的投诉电话吵醒,原来是昨晚有个客人在房间里开了个派对,把房间弄得一团糟,还打破了几个玻璃杯和花瓶,还有一些不堪入目的东西散落在地上!更要命的是,有一幅油画,听说是从国外买回来的名画,花了好些钱,也被那些人给弄坏了!
林宝福赶紧跑去处理,发现那个客人已经退房了,只留下了一张假的身份证的复印件,而且还是假的!
林宝福只好找保安去查看监控录像,发现那个客人走了之后,再也没有出现!
林宝福心里一沉,这明显是个故意搞事的人,他不知道该怎么向经理交代这件事!
他只好先安排保洁去打扫房间,然后给客房经理打电话,请求他的帮助!
客房经理是一个三十出头的女人,叫做黎娜她长得高挑,是典型的古典式美女,就那1.75米的净身高就让林宝福有点感觉自己吼不住!她是老吴安排给林宝福学习和实习的对象!
但是她的脾气可是出了名的坏,只要
背地里大家都叫她灭绝师太,这次林宝福招惹了事情,不知道会怎样的结果!
黎娜听了林宝福的汇报,也很生气
“怎么搞得,这刚第一天接手,就出了这样的事情?”
不一会儿,黎娜就到了现场,看了看房间的情况,就对林宝福说:
“小林,这房间要重新装修了!你们晚上值班的人怎么搞得,这都把房间搞成这个样子了你们也不知道?”
“是的,黎经理,我知道我疏忽了!”
“你昨天晚上值班,睡懒觉了?”
“我就在凌晨3点多的时候,忍不住睡了一会儿!”
“你可知道,这房间重新装修要多少钱,你看这木地板都已经花了,床铺沙发地垫都要换,厕所也堵了,咦!真是受不了!”
黎娜看到这情形差点没有吐出来!
这整个屋子除了蛋糕就是呕吐物,烟头和酒瓶子!
“黎经理,现在要怎么办,那人已经退房了,人已经走了!”
“我说了多少次了,你们退房的程序是,顾客提出退房,你们检查房间设施设备,没有问题再退,你们为什么就不听呢?即使他们是什么VIP,你们也要按照流程来!”
她噼里啪啦的骂了林宝福一顿!
“黎经理我知道错了”
“知道错了有什么用,你能赔得起?这整个房间最少要损失一个星期的营业额,还要找人翻新!这算下来,没有八万也要五万,你这点工资够零头嘛?”黎经理这么说,让林宝福顿时面红耳赤!
“那我们要怎么做?”林宝福低头问到
“你可以参考一下以前发生过类似事件的报告和处理方法!我可以给你一些参考案例,当班的每个人扣1000块,主管扣一千五,你扣3000!!”
林宝福听了黎经理的话,心里很不是滋味,他觉得自己刚当上副经理就遇到这么大的麻烦,真是太倒霉了!
他只好接过黎经理给他的参考案例,仔细地看了看,发现以前也有过类似的事件,但都是小规模的,没有这次这么严重的!
他看到有些案例是通过和客人沟通和协商,达成一些补偿和赔偿的协议,有些案例是通过报警和法律途径,追究客人的责任和损失!
他想了想,觉得这次的情况可能比较难处理,因为那个客人已经跑了,而且还用了假的身份证,很难找到他的真实信息!
他不知道该怎么写报告,也不知道该怎么向经理交代!
他觉得自己需要一个人帮助他,一个能够给他建议和支持的人!
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